Während man bei einem im Laden gekauften Produkt kein Umtauschrecht hat, sind Onlinehändler zu einer Produktrücknahme innerhalb von 14 Tagen nach Kauf verpflichtet – Gründe für den Umtausch muss man nicht angeben. Wir stellen die Umtauschregelungen von ausgewählten Laden- und Online-Händlern im Überblick vor.
Amazon
Manche Online-Händler kommen ihren Kunden entgegen. Bei Amazon zum Beispiel können Beschenkte selbst umtauschen – ohne das Wissen des Schenkenden. Vorausgesetzt, der Artikel wurde nicht vor dem 1. November dieses Jahres gekauft. Bis 31. Januar ist ein Umtausch möglich, allerdings nur gegen Gutschein. Einziger Haken: Im besten Fall kennt man zumindest die Bestellnummer. Ist dies nicht der Fall, kann man beim Versandhändler anrufen und Daten des Schenkenden nennen, die bei der Identifikation helfen – wie Name, Email-Adresse und Telefonnummer.
Media Markt und Saturn
Egal, ob ein Produkt online oder im Laden gekauft wurde – bei Media Markt und Saturn kann man 14 Tage lang umtauschen. Den Kassenbon und die Originalverpackung braucht man dafür allerdings, zurück gibt es den gezahlten Betrag, ein anderes Produkt oder einen Gutschein. Gut zu wissen: Online gekaufte Artikel können im Markt vor Ort zurückgegeben werden. Wer bei Saturn Online zwischen dem 1. und 24. Dezember gekauft hat, kann bis zum 15. Januar umtauschen. Vorsicht: Die Versiegelung von DVDs, CDs oder Computerspielen nicht entfernen, da sonst kein Umtausch mehr möglich ist.
Zalando
Zalando räumt ganze 100 Tage Rückgabefrist ein, zahlen muss man – etwa bei Kauf auf Rechnung – trotzdem innerhalb von 14 Tagen. Solange ein Artikel ungetragen ist, kann er zurückgeschickt werden. Wer heimlich ein Geschenk umtauschen will, für den wird es schwierig: Den Retourenschein braucht man auf jeden Fall. Und: Der erstattete Betrag wird demjenigen gutgeschrieben, der die Ware gekauft hat.
Buchhandlung Wittwer
Die Regelungen der Händler sind unterschiedlich. Die Stuttgarter Buchhandlung Wittwer gewährt zwei Wochen lang eine Umtauschmöglichkeit – sofern das Produkt unversehrt und der Kassenzettel vorhanden ist. Ein Umtausch erfolgt auf Kundenwunsch entweder gegen Bargeld oder Gutschrift – einzige Ausnahme sind Kalender als Saisonware, die nur gegen Gutschrift oder einen anderen Kalender getauscht werden können.
Umtausch im Detail: Amazon, Zalando & Co.
Während man bei einem im Laden gekauften Produkt kein Umtauschrecht hat, sind Onlinehändler zu einer Produktrücknahme innerhalb von 14 Tagen nach Kauf verpflichtet – Gründe für den Umtausch muss man nicht angeben. Wir stellen die Umtauschregelungen von ausgewählten Laden- und Online-Händlern im Überblick vor.
Amazon
Manche Online-Händler kommen ihren Kunden entgegen. Bei Amazon zum Beispiel können Beschenkte selbst umtauschen – ohne das Wissen des Schenkenden. Vorausgesetzt, der Artikel wurde nicht vor dem 1. November dieses Jahres gekauft. Bis 31. Januar ist ein Umtausch möglich, allerdings nur gegen Gutschein. Einziger Haken: Im besten Fall kennt man zumindest die Bestellnummer. Ist dies nicht der Fall, kann man beim Versandhändler anrufen und Daten des Schenkenden nennen, die bei der Identifikation helfen – wie Name, Email-Adresse und Telefonnummer.
Media Markt und Saturn
Egal, ob ein Produkt online oder im Laden gekauft wurde – bei Media Markt und Saturn kann man 14 Tage lang umtauschen. Den Kassenbon und die Originalverpackung braucht man dafür allerdings, zurück gibt es den gezahlten Betrag, ein anderes Produkt oder einen Gutschein. Gut zu wissen: Online gekaufte Artikel können im Markt vor Ort zurückgegeben werden. Wer bei Saturn Online zwischen dem 1. und 24. Dezember gekauft hat, kann bis zum 15. Januar umtauschen. Vorsicht: Die Versiegelung von DVDs, CDs oder Computerspielen nicht entfernen, da sonst kein Umtausch mehr möglich ist.
Zalando
Zalando räumt ganze 100 Tage Rückgabefrist ein, zahlen muss man – etwa bei Kauf auf Rechnung – trotzdem innerhalb von 14 Tagen. Solange ein Artikel ungetragen ist, kann er zurückgeschickt werden. Wer heimlich ein Geschenk umtauschen will, für den wird es schwierig: Den Retourenschein braucht man auf jeden Fall. Und: Der erstattete Betrag wird demjenigen gutgeschrieben, der die Ware gekauft hat.
Buchhandlung Wittwer
Die Regelungen der Händler sind unterschiedlich. Die Stuttgarter Buchhandlung Wittwer gewährt zwei Wochen lang eine Umtauschmöglichkeit – sofern das Produkt unversehrt und der Kassenzettel vorhanden ist. Ein Umtausch erfolgt auf Kundenwunsch entweder gegen Bargeld oder Gutschrift – einzige Ausnahme sind Kalender als Saisonware, die nur gegen Gutschrift oder einen anderen Kalender getauscht werden können.
Galeria Kaufhof
Bei Galeria Kaufhof bekommen Kunden ebenfalls Geld, Gutschein oder ein anderes Produkt, wenn sie Ware zurückgeben möchten. Wer hier keinen Kassenzettel hat, könnte Glück haben: „Wenn nachvollziehbar ist, dass ein Artikel bei uns erworben wurde, ist auch ein Umtausch ohne Kassenbon möglich“, teilt Pressesprecher Steffen Kern auf Anfrage mit.
Breuninger
Das Kaufhaus Breuninger gewährt seinen Kunden regulär vier Wochen Umtauschfrist. Alles kann umgetauscht werden; allerdings haben gewisse „Premiumprodukte“ wie hochwertige Ledertaschen eine verkürzte Rückgabefrist von zwei Wochen. Dafür zeigt man sich kulant, wenn der Kassenzettel nicht oder nicht mehr vorhanden ist: Wenn nachvollziehbar ist, dass die Ware bei Breuninger gekauft wurde, etwa durch einen entsprechenden Aufkleber, dann wird sie zurückgenommen.
Intersport
Bei Intersport kann man nur gegen Vorlage des Kassenzettels umtauschen. Originalverpackte Artikel nimmt der Sporthändler zehn Tage nach Kauf zurück. Allerdings bleibt es dem Intersport-Händler selbst überlassen, wie er seinen Umtausch konkret gestaltet. Die Zentrale gibt nur Empfehlungen. Deshalb kann es sein, dass vor Ort im Laden andere Bedingungen herrschen. Im Zweifel: einfach nachfragen.