Das Esslinger Bürgeramt steht seit Jahren immer wieder in der Kritik. Die Stadt hat wiederholt nachgebessert, zuletzt beim Personal und der Terminvergabe. Unser Redakteur Alexander Maier findet, dass ein funktionierender Bürgerservice sein muss.
Lässt man digitale Suchmaschinen das Internet nach Signalbegriffen wie „Esslingen“, „Bürgeramt“, „Kritik“ oder „Ärger“ durchforsten, bekommt man über die Jahre hinweg eine stattliche Liste von Beiträgen empfohlen. Manche handeln vom Antragsstau und den Schwierigkeiten, zeitnah einen Termin in der Behörde zu bekommen. Andere berichten von Bemühungen der Stadt, die Situation nachhaltig zu verbessern, und davon, dass die genannten Korrekturen erste Früchte tragen. Letzteres liest man immer wieder gern – und wundert sich dann umso mehr, wenn Bürgerinnen und Bürger im Gespräch oder in Leserbriefen von weniger positiven Erfahrungen berichten.
Nun hat die Esslinger Stadtverwaltung eine ganze Reihe weiterer Korrekturen angekündigt oder bereits umgesetzt, die den Service im Bürgeramt verbessern sollen. Das nimmt man gern zur Kenntnis und drückt alle verfügbaren Daumen, dass diese Verbesserungen Wirkung zeigen mögen, damit die Kritik endlich verstummen kann. Ein Bürgeramt ist die zentrale Anlaufstelle für unterschiedlichste Anliegen. Da kann es sich eine Kommune gar nicht leisten, auf Dauer Unzufriedenheit zu produzieren.
Wer ein Anliegen hat, muss zeitnah die Chance erhalten, die Dinge zu regeln – vor allem dann, wenn klare Fristen wie etwa bei der Wohnsitzmeldung einzuhalten sind. Deshalb sollte es eine Selbstverständlichkeit sein, rund um die Uhr und nicht nur zu festen Zeiten am Tag eine reibungslose und zeitnahe Terminvergabe zu bieten. Und zwar für alle – nicht nur für diejenigen, die ihr Anliegen an höherer Stelle hinterlegen in der Hoffnung, rascher bedient zu werden.
Ein guter Service ist in Zeiten, in denen der Glaube an unsere Demokratie und deren Institutionen bei manchen ausbaufähig ist, umso wichtiger. Ein Bürgeramt ist genau wie etwa ein Baurechts- oder ein Ausländeramt für viele die Schnittstelle, an der sie den Staat hautnah erleben. Dort entscheidet es sich, ob Bürgerinnen und Bürger das Gefühl haben, ernstgenommen und gut betreut zu werden. Manchmal sind solche Erfahrungen für das Ansehen einer Demokratie wichtiger als flammende Fensterreden.
