Die Führungskräfte im Rathaus haben die zeitgemäße Verbesserung der Bürgerdienste lange verschlafen, kommentiert Josef Schunder.
Um den Bürgerservice in Stuttgart steht es wahrlich nicht gut. Teilweise sind die Verhältnisse der Landeshauptstadt nicht würdig – und das rührt nicht etwa von schlechter Arbeitsleistung und mangelndem Willen des Personals her. Es ist das Ergebnis jahrelanger Versäumnisse auf der Bürgermeister- und Amtsleiterebene im Rathaus, aber auch beim Hauptorgan der Stadt, dem Gemeinderat.
Als man schließlich umschaltete und den Personalbedarf anerkannte, war es dann eben zu spät, auf dem leer gefegten Arbeitsmarkt mit dem zu reüssieren, was Stuttgart den umworbenen Arbeitskräften bieten möchte.
Immerhin: Jetzt kommen die Bemühungen besser in Schwung, mit mehr digitalen Diensten, mit Kurierangeboten sowie mit automatisierten Antrags- und Abholterminals die Engpässe zu entschärfen, das Personal zu entlasten und die Warteschlangen vor Bürgerbüros zu verkürzen. Der neue Antrag der CDU schafft da noch mehr Nachdruck. Es wird aber sicherlich noch genauer darüber zu reden sein, was alles notwendig ist – und ob das vor jedem Bürgerbüro sein muss. Stuttgart hat sich zwar eigentlich einen dezentralen Bürgerservice auf die Fahnen geschrieben, aber vielleicht helfen anfänglich auch Kurierangebote und Schalter im Stadtzentrum und in wichtigen Außenbezirken. Klar ist aber: Es ist noch viel zu tun. Das betrifft gerade auch die Möglichkeit, sich die Warteschlange zu ersparen und seinen Antrag online auf den Weg zu bringen. An den Verfahren wird noch zu arbeiten sein, denn selbst da, wo man heute online Dokumente beantragen kann, ist nachher bisweilen noch eine Unterschrift von Mitarbeitern der Behörde notwendig.
Die Lehre aus den vergangenen Monaten, ja Jahren mit Missständen im Bürgerservice und aus den jüngeren Bemühungen um Verbesserungen liegt freilich offen zutage: Viele Potenziale sind von der Stadtverwaltung viel zu lange nicht gehoben worden.
