Wer beim Esslinger Bürgeramt einen Ausweis beantragen oder etwas anderes erledigen möchte, muss derzeit zwei Monate auf einen Online-Termin warten. Woran liegt das?
Esslingen - Fabian Erhardt wollte am 12. Juli einen Ausweis für seinen kleinen Sohn beantragen. Der früheste Termin, den ihm das Buchungssystem anzeigte, war der 5. Oktober. „Das ist doch viel zu lang, selbst wenn man einen Zuschlag wegen Corona gibt“, findet der Esslinger. Seine Schwester musste sich in Esslingen um- und seine Mutter als Neubürgerin anmelden. Auch die beiden mussten sehr lange warten. „Damals dachte ich ja noch, dass die beiden bestimmt etwas falsch gemacht haben“, gibt er zu – bis es ihm genauso erging. Den Beschäftigten in der Verwaltung macht er keine Vorwürfe, die seien alle nett. „Aber drei Monate Wartezeit ist ja schon krass“, findet Fabian Erhardt. O
In Esslingen sind zwar alle Schalter- und Nachbearbeitungsplätze sowie die Hotline wieder voll besetzt, aber das Team müsse parallel viele alte Fälle abarbeiten, begründet der Amtsleiter des Ordnungs- und Standesamtes, Jochen Schilling, die lange Wartezeit. „Aufgrund der nur beschränkt möglichen Kundentermine während der Coronazeiten und während des Umbaus des Bürgeramtes hat sich ein Rückstau an regulären Kundenvorsprachen in Höhe von etwa 20 000 Bürgerinnen und Bürger gebildet“, sagt der Amtsleiter. Auch wenn die Bearbeitungszeit vor Ort für eine Dienstleistung kurz ist, sei der allgemeine Andrang derzeit so hoch, dass sich das auf die Wartezeiten auswirke, sagt Schilling weiter und wirbt für Verständnis.
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Die Wartezeit im Bürgeramt unterscheide sich je nach Art und Anzahl der Anliegen, erklärt Schilling: „Für einfache und wenig zeitintensive Dinge wie die Abholung eines Ausweisdokuments werden momentan durchschnittlich sechs Wochen, für die Beantragung eines Ausweisdokuments rund 13 Wochen benötigt.“ Wer sich anmelden möchte, muss sogar bis zu 14 Wochen warten, kann das aber auch digital erledigen.
Nachteile drohen den Bürgern bei Wartezeiten übrigens nicht, da die gesetzlichen Meldefristen dann nicht geahndet werden. Zum Vergleich: In Ludwigsburg, das ähnlich groß wie Esslingen ist, beträgt der Vorlauf in der Regel nicht länger als fünf Wochen, so Jürgen Schindler, Fachbereichsleiter Bürgerdienste. Hier gibt es noch zwei Außenstellen und ein „Mischsystem“. Das sieht so aus: Grundsätzlich geht nichts ohne Termin, fertige Pässe oder andere Dokumente dürfen an einem Schalter aber auch ohne Termin abgeholt werden. Die bevorstehenden Ferien und der Wegfall der Reisebeschränkungen führe zusätzlich zu Mehrarbeit, weil viele jetzt ihre Reisedokumente brauchen. „Dieser Mehrbedarf kann leider nicht über digitale Anträge oder ähnliches abgewickelt werden, da biometrische Daten abgegeben werden müssen oder rechtliche Vorgaben dies erschweren oder verhindern“, erklärt Jochen Schilling.
Das Bürgeramt in der Beblinger Straße verzeichne durchschnittlich 119 Termine pro Tag. Zusätzlich würden je nach Wochentag noch 35 bis 75 Notfalltermine dazukommen. „Die Zahl der Termine ist stetig steigend. Ohne Notfalltermine lag das Vor-Corona-Niveau bei 159 Kunden täglich. Diesen Wert haben wir mit den Notfallterminen bereits überschritten“, so der Amtsleiter. Ziel sei es, nach den Sommerferien wieder Schalterkapazitäten für Laufkundschaft anzubieten. Dafür müssten noch die pandemiebedingten Rückstände abgearbeitet werden. Auch die Digitalisierung werde vorangetrieben. Dafür sollen noch Selbstbedienungsterminals aufgebaut werden, an denen die Bürger viele ihrer Anliegen selbst erledigen können. Angekündigt wurde das bereits im Februar beim Umzug in die frisch renovierten Räume.
Kontakt Wer vor dem Urlaub feststellt, dass sein Ausweis abgelaufen ist, kann einen Notfalltermin vereinbaren unter buergeramt@esslingen.de oder anrufen: 07 11/35 12-26 66.
