Für Anfang September war der Einsatz einer neuen Software für die Kfz-Zulassungsstelle geplant. Zunächst muss dort aber das im Juli eingeführte neue Verfahren reibungsloser laufen.
In der Landeshauptstadt könnte das Aushandeln eines Termins für Behörden und Bürger bald einfacher werden. Diese Hoffnung verbindet sich beim Blick auf die Warteschlagen vor der Kfz-Zulassungsstelle, der Ausländerbehörde und den Bürgerämtern jedenfalls mit der Einführung einer neuen Online-Terminvergabe. Für die Einführung und den Betrieb einer neuen Software hat die Kommune einen Vertrag über vier Jahre mit der Girona Softwareentwicklung GmbH geschlossen. Kostenpunkt: rund 500 000 Euro.
Bis Mitte Juni 2023 war es möglich, sich für die in Feuerbach zentralisierten Dienstleistungen der Kfz-Zulassungsstelle online einen Termin zu buchen. Weil Stuttgart, wie viele Kommunen im Land, beim Kfz-Fachverfahren auf ein System des Herstellers Komm.One umsattelte, wurde diese Online-Terminbuchung abgeschaltet. Technisch gesehen hätte das Anmeldesystem zwar weiter betrieben werden können, es handelte sich aber laut Verwaltung nicht um ein eigenständiges Tool, sondern war in die von der Zulassungsstelle ansonsten genutzten Systeme integriert. In einem Parallelbetrieb des Anmeldemoduls aus dem Altverfahren und der neuen Software sah man keinen Vorteil – zumal das neue System erhebliche Anlaufprobleme bescherte.
Die Rückmeldungen der Anwender und die eigenen Erfahrungen mit der alten Online-Terminvergabe seien schlecht gewesen, so die städtische Pressestelle. In Beschwerden sei das umständliche Verfahren und die Unübersichtlichkeit kritisiert worden. Allerdings vermied, wer sich einen Online-Termin sichern konnte, Wartezeit vor der Behörde. Der Meldegang konnte dann innerhalb von 15 Minuten erledigt werden.
Nun soll die Buchung einfacher werden, die neue Anmeldemöglichkeit könne unabhängig zu bestehenden Systemen betrieben werden. Doch wann kommt dieses System? Ende Juli hatte die Verwaltung auf Anfrage mitgeteilt, dass man die Einführung für voraussichtlich Anfang September vorsehe. Nun ist die Rede davon, dass das Ziel sei, das neue System „noch in 2023“ einzuführen. Neben der Hardwareausstattung und notwendigen Softwareanpassungen müsse man die Mitarbeitenden schulen. Aber erst, sobald diese „zügig und sicher mit dem neuen Fachverfahren arbeiten können“. Dort scheinen demnach noch nicht alle Hürden beiseitegeräumt zu sein.
Die Online-Termine sollen künftig in der Zulassungsstelle in den laufenden Betrieb eingebunden sein. Es soll also nicht wie in der Vergangenheit ausschließliche Terminschalter geben. Wie viele Zeitfenster man für die Online-Buchung täglich freischalte, werde derzeit geprüft.
Die Kfz-Zulassungsstelle dient bei der Online-Terminvergabe quasi als Testlabor. Das neue System sei potenziell „in allen Bereichen der Landeshauptstadt mit Terminangeboten einsetzbar“. Ziel sei, es überall dort einzuführen, wo „Mehrwerte entstehen“ oder Altsysteme abgelöst werden müssen. Ein verbindlicher Termin, mit dem unkalkulierbare Wartezeiten vermieden werden können, wäre ein enormer Mehrwert für die Bürger. Daher müsste das neue System im Grunde in möglichst vielen Bereichen der Stadt eingesetzt werden.
