Die Bestellung: Über das Handy oder den Desktop greift der Nutzer auf die Website www.bahnhofsbox.de zu und kann dann zwischen über 7000 Produkten wählen. Die Produktpalette reicht von Sahne über feinen Fleischkäse von der Theke bis hin zu Klopapier. Beim Befüllen des Warenkorbs entscheidet man sich zwischen den beiden Abholzeiträumen 10 bis 14 Uhr und 15 bis 22 Uhr. Nur innerhalb des ausgewählten Zeitfensters kann der Einkauf dann am Hauptbahnhof abgeholt werden. Die Bestellung muss außerdem vier Stunden vor Beginn des Abholzeitraums aufgegeben werden. Befinden sich alle gewünschten Produkte im Warenkorb, kann man den Bestellvorgang entweder mit Anmeldung oder als Gast abschließen. War die Bestellung erfolgreich, erhält man eine Bestellbestätigung.
Die Abholung: Zwischen Bestellaufgabe und Abholung wird der Einkauf von Edeka an die Abholstation am Hauptbahnhof geliefert. Zur Abholung braucht man seine Identifikationsnummer und den Barcode auf der Bestellbestätigung, den man an der Bahnhofsbox einscannen kann. Wenige Sekunden später öffnen sich, je nach Größe des Einkaufs, eine oder mehrere Türen der Abholstation.
Die Bezahlung: Bezahlt werden kann der Einkauf online mit PayPal oder Kreditkarte oder an der Abholstation mit EC- oder Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express).