Der RTL-"Urlaubsretter“ Ralf Benkö spricht über im StZ-Interview über Kondome im Pool und ein Rezept für die perfekte Reise.
Stuttgart - Wir retten Ihren Urlaub" heißt die TV-Serie, die am Mittwoch auf RTL startet. Im Mittelpunkt stehen verärgerte Touristen und der Mann, der ihnen helfen will, die Probleme zu lösen.
Herr Benkö, eine Mutter hat einen Reiseveranstalter verklagt, weil ihre Tochter schwanger aus dem Ägyptenurlaub zurückgekommen ist. Es hieß, der Hotelpool sei von Spermien verunreinigt gewesen. Ein Fall für den RTL-Urlaubstester?
Also, ich wusste zwar, dass Urlauber schon einen Stromstoß im Pool bekommen haben, weil bei laufendem Betrieb elektrische Systeme installiert wurden. Da würde ich sofort hellhörig. Aber schwanger werden durch Schwimmen, so einen Hilferuf hatten wir noch nicht.
Reiseveranstalter zu verklagen, ist zum Trendsport geworden. Woran erkennen Sie, ob es sich bei Ihren Anrufern um notorische Nörgler oder echte Notfälle handelt?
Es ist wichtig, genau zu nachzuhaken: Wenn jemand über Lärm klagt, frage ich, wie lange dauert der Lärm an, und wie stark ist die Beeinträchtigung? Gewissheit haben wir nie. Es kam schon vor, dass wir ausgeflogen sind, und vor Ort stellte sich heraus: die Probleme waren nicht so dramatisch, dass man den Reiseveranstalter dafür zur Rechenschaft ziehen kann.
Wer ruft häufiger an: Nörgler oder Notfälle?
Wir nehmen jeden Anrufer ernst und versuchen, auch bei weniger schlimmen Problemen zu helfen.
Welche Voraussetzungen muss ein verkorkster Urlaub erfüllen, damit sich das Fernsehen dafür interessiert?
Die Fallhöhe ist entscheidend: Wie schlimm ist das Problem wirklich? Wenn sich Urlauber mit Salmonellen vergiftet haben, schalten wir uns natürlich sofort ein.
Kommen solche extremen Fälle oft vor?
Von den tausend Anrufen, die 2010 bei unserer Hotline eingingen, waren es zwölf bis achtzehn.
Basteln Sie doch mal aus Ihren Anrufen einen Modellfall zusammen: Also, typisches Urlaubsland, typisches Ärgernis...
Eine fünfköpfige Familie mit Kind und Großeltern hatte einen Badeurlaub in der Türkei für einen durchschnittlichen Preis gebucht - zwei Doppelzimmer in einem Hotel am Strand. Vor Ort gab es aber ein Zimmer zu wenig. Der Opa musste auf dem Boden schlafen. Der Badestrand vor der Tür entpuppte sich als Steilklippe in zwanzig Autominuten Entfernung. Im Hotelpool schwammen Kondome. So etwas gibt es häufiger, als man denkt. Besonders All-inclusive-Angebote entpuppen sich zunehmend als Mogelpackungen.
Aber wer für 242 Euro für sieben Tage Antalya einen Traumurlaub erwartet, ist doch selber schuld, oder?
So ein Preis ist die Ausnahme. Aber selbst bei diesem Angebot muss die Hygiene in Ordnung sein.
Fährt man im Reisebüro sicherer als im Internet?
Was entgegnen Sie Kritikern, die in Ihnen eher den Seelentröster für Daheimgebliebene als den Urlaubsretter sehen?
Es ist nicht unsere Absicht, die Schadenfreude daheimgebliebener Zuschauer zu bedienen. Uns geht es in erster Linie darum, den Leuten das Handwerkszeug dafür zu geben, dass sie ihren Urlaub richtig planen. Es ist auch schön, zu sehen, dass sich auch etwas zum Positiven verändert hat.
Zum Beispiel?
Vor einigen Jahren haben wir im türkischen Side aufgedeckt, dass die Hotels ihr Abwasser ungeklärt ins Meer gelassen haben. Nach unserem Engagement wurde eine neue Kläranlage gebaut.
Das war das Ergebnis zäher Verhandlungen mit Behörden. Wie aber wollen Sie einen Urlaub retten, wenn schon die bloße Anwesenheit von Kameras eskalierend wirkt?
Das muss man dosieren. Ich bin jetzt schon viele Jahre im Geschäft und habe mit allen möglichen Veranstaltern zu tun. Wichtig ist, dass man fair bleibt.
Taugen heimlich gedrehte Bilder als Beweismaterial in einem Gerichtsverfahren?
Fotos oder Videos vor Gericht sind durchaus üblich. Normalerweise enden unsere Fälle aber nicht mit einer Klage. Unser Ziel ist es, dass die Urlauber Ruhe finden.
Immer mehr Urlauber buchen im Internet. Fährt man im Reisebüro sicherer?
Nein, Reisebüros leben von Provisionen. Sie verkaufen lieber teurere Reisen, weil sie mehr daran verdienen. Dagegen möchte der Urlauber meistens das günstigere Angebot haben. Deshalb mein Tipp: vorher Angebote aus dem Internet ausdrucken und damit ins Reisebüro gehen.
Ihr schlimmstes Urlaubserlebnis?
Das liegt relativ lange zurück. Ich war 18, als ich auf einer Rundreise durch Marokko überfallen wurde. Wir sind heute noch froh darüber, dass nicht mehr passiert ist.
Vor dem Überfall hätte Sie auch kein Urlaubsretter bewahren können.
Höchstens, wenn er mir vorher ein paar Tipps gegeben hätte - und ich vorsichtiger gewesen wäre.
Der Mann von der RTL-Hotline
Aufsteiger: Ralf Benkö, 41, ist seit 2004 als Urlaubstester für RTL unterwegs. Der Segelflieger und Experte für Raum- und Luftfahrtthemen besucht Menschen in Not, die aus ihrem Ferienort unter einer Beschwerdehotline des Senders angerufen haben. Anfangs zeigten <QA0>
Magazinformate wie „Punkt 12“ seine Einsätze. 2010 strickte RTL zwei Dokusoaps daraus, und dieses Jahr reicht es für eine sechsteilige Serie in der Hauptsendezeit. Start ist am Mittwoch dieser Woche um 20.15 Uhr.