Trade Republic baut seinen Kundenservice grundlegend um und setzt dabei erstmals auf persönlichen Telefonsupport mit echten Ansprechpartnern.
Nach Angaben des Unternehmens ist der Service ab sofort rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche verfügbar. Kunden können die Bank demnach per Telefon, Rückruf-Funktion oder Live-Chat erreichen.
Kontakt direkt über die App
Der neue Kundenservice ist in die Trade-Republic-App integriert. Nutzer können dort einen Anruf starten, einen Rückruf anfordern oder mit Servicemitarbeitern chatten. Nach Unternehmensangaben stehen dafür mehr als 1.000 Serviceagenten bereit, die in acht Sprachen unterstützen sollen.
Trade Republic zufolge soll der neue Support dazu beitragen, Anliegen schneller und direkter zu klären. Wenn ein Problem nicht sofort gelöst werden kann, soll der Status der Anfrage in der App live verfolgt werden können.
Ausbau des Supports
Für den Ausbau des Kundenservice hat Trade Republic nach eigenen Angaben in den vergangenen sechs Monaten einen zweistelligen Millionenbetrag investiert. Das Geld sei in die technische Infrastruktur, die Produktentwicklung und die Ausbildung der Servicekräfte geflossen.
Mit dem Schritt reagiert das Unternehmen auf die wachsende Zahl an Kunden und den steigenden Anspruch an Erreichbarkeit und Service. Trade Republic bezeichnet sich selbst als eine der größten Retailbanken Europas und will nach eigener Aussage innerhalb der kommenden zwölf Monate den besten Kundenservice unter Europas Banken bieten.
Weitere neue Funktionen in der App
Parallel zum Start des neuen Kundenservice kündigt Trade Republic ein App-Update mit mehr als 30 zusätzlichen Funktionen an. Dazu gehören unter anderem erweiterte Passwort- und PIN-Optionen sowie die Unterstützung von Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Apps.
Für aktive Anleger sollen zudem neue Analysefunktionen und detailliertere Rendite-Aufschlüsselungen bereitgestellt werden. Außerdem will das Unternehmen ein erweitertes Steuerreporting anbieten, das als Datenblatt heruntergeladen werden kann. Nach Angaben von Trade Republic ist auch eine Anbindung an gängige Tracking-Tools wie Finanzfluss oder Getquin vorgesehen.
