Guter Service einer Kommune ist elementar, um die Gräben zu den Bürgern zuzuschütten, meint unsere Leonberger Redaktionsleiter Thomas K. Slotwinski.

Öffentliche Verwaltungen haben in diesen Tagen nicht den allerbesten Ruf: Zu träge, zu unflexibel, zu wenig serviceorientiert – so lauten die gängigen Klagen, geht es um die Bearbeitung von Anträgen oder um die nahezu allgegenwärtigen Schlangen in Bürgerämtern oder Zulassungsstellen. Alles übertrieben, oder steckt wirklich der Wurm im öffentlichen Dienst? Und wenn ja, warum?