Verlotterte Standorte und lange Wartezeiten machen den Gang zur Bank für Kunden zu einer Zumutung. Dabei verschenken die Geldhäuser viel Potenzial.
Früher war die Bankfiliale ein Tummelplatz des sozialen Lebens, heute ist der Besuch dort oft ein frustrierendes Erlebnis – triste Geschäftsstellen, lange Schlangen, schlechter Service. Gerade jüngere Kunden gehen nur noch selten zur Bank. Die Geldhäuser setzen immer stärker auf Onlinebanking und Apps. Filialen werden von ihnen als lästige Kostenfaktoren angesehen und bleiben bei der Digitalisierung häufig auf der Strecke. Dabei sind sie für Kundenbindung und Produktvertrieb weiterhin wichtig und werden auch nach wie vor von vielen Menschen hoch geschätzt.
