Passagiere, deren Flug annulliert wurde, können von der Buchung zurücktreten und sich den Flugpreis wieder auszahlen lassen. Das gleiche gilt, wenn der Flug von der Airline zwar nicht gestrichen wurde, sich der Abflug des gebuchten Fluges aber um mehr als fünf Stunden verspätet. Betroffene Fluggäste können sich auf einen anderen Flug umbuchen lassen. Innerdeutsch Reisende können außerdem bei storniertem Flug mit der Bahn fahren. Dafür müssen sie ihr Ticket am Flughafenschalter ihrer Airline umwandeln lassen.

 

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