René Bergmeister arbeitet als Kundenbetreuer im Regionalverkehr, Cornelius Frommholz ist Zugchef im Fernverkehr. Beide berichten von Beleidigungen, Anfeindungen, Gewalt. Bis die Polizei kommt, kann es mitunter lange dauern.
Der Tag ist noch jung, und René Bergmeister ahnt noch nicht, welch folgenschwerer Vorfall ihm bevorsteht. Er läuft durch den Regionalzug, unterwegs auf der Strecke von Tübingen nach Stuttgart. Bergmeister arbeitet als Kundenbetreuer bei der SWEG Bahn Stuttgart. Es ist 8 Uhr, als er während der Ticketkontrolle auf einen etwa 30-jährigen Mann trifft, der ohne Fahrschein unterwegs ist und auch die Herausgabe seines Personalausweises verweigert. In solchen Fällen bestellt Bergmeister die Polizei zur Aufnahme der Personalien an den nächsten Bahnhof, denn ohne Name und Adresse kann die Rechnung für die Nachzahlung nicht ausgestellt werden.